Αποδοτικές και αποτελεσματικές τηλεφωνικές πωλήσεις και εξυπηρέτηση
- November 8, 2022 - November 9, 2022
- 9:00 am to 5:00 pm
- Cleopatra Hotel, Nicosia
- 22 260 067
Περιγραφή προγράμματος
Η τηλεφωνική επικοινωνία ήταν και είναι πάντα χρήσιμη μεταξύ των επαγγελματιών και ενδιαφέρει όλων των ειδών τα επαγγέλματα. Oι αλλαγές που διαμορφώνουν ένα νέο και διαφορετικό επιχειρησιακό περιβάλλον κάνουν την αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία απαραίτητη.
Άρα θα σημειώναμε ότι όλο και περισσότεροι επαγγελματίες χρησιμοποιούν το τηλέφωνο και άρα οι ανάγκες να επικοινωνούν αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας ειδικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ακολουθώντας μια δομή αναδεικνύεται σήμερα περισσότερο από ποτέ. Δομώντας την τηλεφωνική επικοινωνία οι άνθρωποι θα έχουν σημαντικά οφέλη σε κόπο και χρόνο.
Οι βασικοί στόχοι του προγράμματος
- Κατανόηση της σημαντικότητας της έννοιας του πελάτη και της εξυπηρέτησης του
- Κατανόηση της χρησιμότητας της τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Κατανόηση και εφαρμογή των Προηγμένων Τεχνικών τηλεφωνικής Επικοινωνίας & Ενεργητικής Ακρόασης
- Εκμάθηση της έννοιας της εξυπηρέτησης
- Εκμάθηση των βασικών αρχών επικοινωνίας
- Δόμηση της τηλεφωνικής επικοινωνίας
Σε ποιους απευθύνεται
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε προσωπικό εταιρειών που εργάζονται σε θέσεις τηλεφωνικής προσέγγισης είτε δέχονται τηλεφωνήματα όπως κέντρα εξυπηρέτησης πελατών, είτε κάνουν εξερχόμενα τηλεφωνήματα όπως εταιρείες τηλεπωλήσεων. Επίσης απευθύνεται σε εταιρείες χονδρικής που κάνουν τηλεφωνικές παραγγελίες, σε ασφαλιστές που θέλουν να ορίζουν συναντήσεις, τραπεζικούς υπαλλήλους, πωλητές.
Θεματικές Ενότητες
- Η έννοια της εξυπηρέτησης
- Oι διαστάσεις της εξυπηρέτησης
- Η δομή της τηλεφωνικής συνομιλίας
- Αποτελεσματικής προσέγγισης
- Ιδιότητες και οφέλη προϊόντων και υπηρεσιών
- Διαχείριση αντιρρήσεων
- Ασκήσεις πρακτικής εφαρμογής
Οφέλη Παρακολούθησης
- Αντιμετώπιση και διαχείριση με θετικό τρόπο τους ενδοιασμούς των πελατών
- Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων
- Δημιουργία παραγωγικών συζητήσεων με τους πελάτες
- Καλλιέργεια αισθήματος συνεισφοράς στην ανάπτυξη συνεργασία μεταξύ προμηθευτών και πελατών
register
Εκπαιδευτές
Περίληψη
Γενικό Μέρος:
- Ελληνική γλώσσα
- Cleopatra Hotel, Λευκωσία
- 8, 9 Νοεμβρίου 2022
- Διάρκεια: 14 ώρες
Κόστος
- Τιμή: €418.00 + ΦΠΑ
- Επιχορήγηση ΑνΑΔ: €168.00
- Καθαρός κόστος συμμετοχής: €250.00 + ΦΠΑ * Να σημειωθεί πως και το κόστος του ΦΠΑ επιστρέφεται στις συμμετέχουσες εταιρίες
Επιχορήγηση
Tο πρόγραμμα εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ. Οι επιχειρήσεις/οργανισμοί που συμμετέχουν με εργοδοτούμενους τους, οι οποίοι ικανοποιούν τις προϋποθέσεις της ΑνΑΔ, θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης